FAQ's - häufig gestellte Fragen
🔹 1. Onboarding & erste Schritte
1.1 Wie starten Sie mit Dentero?
Nach Aktivierung der Testphase erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem individuellen Einladungslink und der Aufforderung, ein
eigenes Passwort zu vergeben.
1.2 Was müssen Sie vor der ersten Nutzung vorbereiten?
• Stellen Sie sicher, dass Sie ein Smartphone mit aktueller Firmware und die neueste Version der Dentero App verwenden.
• Prüfen Sie, ob Ihr Mikrofon funktioniert.
• Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein.
• Wenn Sie die Webversion nutzen: Verwenden Sie idealerweise Google Chrome oder Microsoft Edge. Prüfen Sie auch hier, ob
der Browser Zugriff auf das Mikrofon hat und dieses funktioniert.
1.3 Gibt es eine Einführung oder Schulung?
Ja. Im Rahmen des Onboardings führt Sie unser Customer Success Team in einer kurzen Online-Session (ca. 15 Minuten)
durch alle Schritte – von der Installation bis zur ersten Dokumentation.
1.4 Wie lange dauert das Onboarding insgesamt?
In der Regel ist Dentero innerhalb von etwa 15 Minuten vollständig einsatzbereit. Die Schnittstellenanbindung (falls
gewünscht) kann je nach Praxissoftware variieren.
🔹 2. Einrichtung der Schnittstelle
2.1 Welche Praxisverwaltungssysteme (PVS) unterstützt Dentero aktuell?
Aktuell verfügen wir über eine direkte Schnittstelle zu teemer. Weitere Systeme wie DENS, Ivoris und dentport folgen in
Kürze. Mit den Herstellern Solutio (Charly), CGM (Z1 & Z1.Pro) sowie Dampsoft (DS4 & DS-Win) arbeiten wir ebenfalls an
Lösungen.
2.2 Wie funktioniert die Schnittstellenanbindung?
Wir bereiten die Anbindung an das jeweilige System im Hintergrund vor. Sie müssen hierfür nichts weiter unternehmen.
Sobald Ihr Eingreifen erforderlich ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
2.3 Können Sie Dentero auch ohne Schnittstelle nutzen?
Ja. Dentero funktioniert auch autark als Dokumentations- und Abrechnungstool. Die Daten können später exportiert und
manuell in Ihr PVS übertragen werden.
2.4 Welche Daten werden über die Schnittstelle übertragen?
Behandlungsdaten (Dokumentation) und Abrechnungspositionen (GOZ/BEMA/GOÄ), die zur Rechnungsstellung notwendig sind.
Keine sensiblen Bild-, Gesundheits- oder Patientendaten außerhalb der Abrechnungsrelevanz werden gespeichert.
2.5 Was passiert, wenn die Schnittstelle (z. B. durch ein Update) nicht funktioniert?
In diesem Fall können Sie weiterhin lokal in Dentero dokumentieren. Der Export ist jederzeit möglich, und unser
Support-Team unterstützt Sie bei der Wiederherstellung der Verbindung.
🔹 3. Browser, Mikrofon & App-Zugriff
3.1 Warum benötigt Dentero Zugriff auf das Mikrofon?
Damit Sie Ihre Behandlungsdokumentation einfach per Spracheingabe erfassen können. Die Sprache wird automatisch erkannt,
transkribiert und in eine strukturierte Dokumentation umgewandelt.
3.2 Wie aktivieren Sie den Mikrofonzugriff im Browser?
• Öffnen Sie die Browser-Einstellungen (z. B. in Chrome).
• Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit → Website-Einstellungen → Mikrofon.
• Erlauben Sie den Zugriff für app.dentero.de.
3.3 Was können Sie tun, wenn Ihr Mikrofon nicht funktioniert?
• Prüfen Sie, ob der Browser Zugriff auf das Mikrofon hat.
• Falls Sie ein externes Mikrofon verwenden, wählen Sie dieses in den Browser-Einstellungen aus.
• Starten Sie den Browser neu.
• Bei iPhones/iPads: Prüfen Sie unter Einstellungen → Datenschutz → Mikrofon, ob Dentero Zugriff hat.
3.4 Funktioniert Dentero auch auf Android-Geräten?
Ja. Sie finden die Dentero App im Google Play Store und können sie auch auf Android-Geräten nutzen.
🔹 4. Sicherheit & Datenschutz
4.1 Sind Patientendaten bei Dentero sicher?
Ja. Dentero erfüllt alle Anforderungen der DSGVO und verarbeitet Daten ausschließlich auf deutschen Servern. Der Zugriff
erfolgt über verschlüsselte Verbindungen (TLS 1.3). Zudem werden sensible Patientendaten herausgefiltert und nicht
verarbeitet. Wir arbeiten mit pseudonymisierten Daten, die keinen Rückschluss auf einzelne Patienten zulassen.
4.2 Wer hat Zugriff auf Ihre Daten?
Nur autorisierte Teammitglieder innerhalb Ihrer Praxis sowie das Dentero-Team haben Zugriff auf die
Behandlungsdokumentationen.
4.3 Werden Sprachdaten gespeichert?
Ja. Sprachaufnahmen werden nach der Transkription gespeichert, können jedoch jederzeit gelöscht werden. Zusätzlich wird
der transkribierte Text in strukturierter Form gespeichert.
4.4 Ist Dentero konform mit der DSGVO?
Ja. Dentero erfüllt sämtliche Vorgaben zur DSGVO-konformen Verarbeitung sensibler Behandlungsdaten.
🔹 5. Nutzung & Funktion
5.1 Können Sie Dentero in mehreren Behandlungsräumen gleichzeitig nutzen?
Ja. Sie können mehrere Lizenzen für Ihr Team anlegen. Jede Lizenz kann unabhängig voneinander genutzt werden.
5.2 Wie funktioniert das Abrechnungsmodul?
Nach der Dokumentation erstellt Dentero automatisch einen Rechnungsvorschlag auf Basis von GOZ, BEMA oder GOÄ. Dieser
kann von Ihnen oder unserem Abrechnungsteam überprüft und freigegeben werden.
5.3 Wie können Sie Ihr Abonnement verwalten oder kündigen?
Das Abonnement wird direkt über unsere Website abgeschlossen. Änderungen oder Kündigungen können Sie im Kundenbereich
oder per E-Mail an kontakt@dentero.de vornehmen.
5.4 Gibt es Support, wenn Sie nicht weiterkommen?
Ja. Unser Customer Success Team ist telefonisch und per E-Mail erreichbar. Darüber hinaus steht Ihnen ein Chat, eine
Online-Hilfe sowie Video-Tutorials zur Verfügung.
